Questions Fréquemment Posées

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Malou-Liège, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons économiser considérablement sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’intérêt massif pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous espérons que vous comprendrez. Si ce délai est écoulé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à support@Malou-Liege.com. Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client via support@Malou-Liège.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) figurant dans votre e-mail de confirmation, et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons le retour. Une fois cela fait, vous pourrez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Le retour est à la charge du client. Les frais dépendront donc du transporteur choisi. Consultez le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser pour connaître les tarifs exacts.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?
La période de retour est toujours de 14 jours, à compter du jour de réception de l’article. Toutefois, certaines conditions s’appliquent :
Vous ne pouvez retourner l’article que si :

• La période de retour n’est pas encore expirée ;
• Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes ;

• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Klarna, Bancontact, Carte de Crédit et iDeal. Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre méthode de paiement est acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@Malou-Liege.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez un e-mail dès que possible à support@Malou-Liege.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) figurant dans votre e-mail de confirmation, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.