Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wanneer u bestelt bij Malou-Liège, kan de levertijd afwijken van wat u gewend bent. Doordat onze producten rechtstreeks van onze leveranciers worden verzonden, kunnen we aanzienlijk besparen op opslag- en transportkosten. Hierdoor kunnen we onze producten tegen zeer concurrerende prijzen aanbieden.
De gemiddelde levertijd bedraagt ​​5 tot 10 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen).

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Vanwege de grote vraag naar onze producten kan uw bestelling iets later aankomen dan verwacht. We hopen dat u hiervoor begrip heeft. Als deze termijn is verstreken en u nog steeds niets heeft ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar support@Malou-Liege.com. We zullen dan de status van uw pakket onderzoeken.

Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren, hoe doe ik dat?
Om te retourneren, neem je contact op met onze klantenservice via support@Malou-Liège.com. Vermeld je naam, het ordernummer (bijv. #0000) dat in je bevestigingsmail staat en de reden van de retourzending. We sturen je dan het retouradres en bevestigen de retourzending. Daarna kun je het product versturen met de vervoerder van je keuze.

Wat zijn de retourverzendkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De kosten zijn daarom afhankelijk van de gekozen vervoerder. Raadpleeg de website van uw voorkeursvervoerder voor de exacte tarieven.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn product(en)?
De retourtermijn bedraagt ​​altijd 14 dagen, gerekend vanaf de dag dat het artikel is ontvangen. Er gelden echter wel bepaalde voorwaarden:
U kunt het artikel alleen retourneren als:

• De retourtermijn is nog niet verstreken;
• Het product zit in de originele verpakking en alle labels zijn intact;

• Het product is niet gebruikt.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We accepteren betalingen via Klarna, Bancontact, Creditcard en iDeal. Weet je niet zeker of je betaalmethode wordt geaccepteerd? Volg dan de stappen op de betaalpagina om alle beschikbare opties te bekijken.
Alle transacties worden uitgevoerd via veilige en betrouwbare betalingssystemen en zijn daarom 100% veilig.

Wat moet ik doen als ik geen orderbevestigingse-mail heb ontvangen?
Dit is niet normaal. Stuur een e-mail met je volledige naam en e-mailadres naar support@Malou-Liege.com. We helpen je snel.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wilt u uw bestelling om welke reden dan ook annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar support@Malou-Liege.com. Vermeld uw naam, het ordernummer (bijv. #0000) uit de bevestigingsmail en de reden voor de annulering.